北京外企东谈主力资源服务有限公司受新锐新动力汽车品牌请托招聘售后客服、客户邀约体验专员，相关事项如下：

岗亭一

新动力汽车热线&在线客服

岗亭职责：

1）通过400热线、在线服务步地，面向车主及非车主提供优质的线上服务，服务实质包括产物信息解答、公司销售策略进程、售后服务等；

2）按照常识库实时准确解答用户车辆使用过程中的问题；

3）为用户提供预约到店、上门维修、招呼谈路拯救等服务举止；

4）为用户提供基础售后服务究诘，解答一般性用车问题；

5）隆重纪录、收罗用户的看法建议，并通过系统进行问题的响应，并对响应实质进行跟进，确保问题的落实并传递给用户；

6）实时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。

任职条款：

1）大专学历及以上，1年以上客服关系行业陶冶，汽车售后、3C布景优先辩论；

2）等谈天圭臬，疏通才智强；

3）笔墨录入速率60字/分钟；

4）禁受排班排休使命制。

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薪酬福利：

1）税前7000-7500元/月；

2）交纳五险一金；

3）享有夜班补贴，餐补；

使命时期：

7*24小时排班制

岗亭二

新动力汽车客诉处置专员

岗亭职责：

1）针对不同渠谈升级的客诉、不同风险进程的客诉进行回答并妥善处理，擢升客户风物度，珍爱品牌形象；

2）为用户提供齐全准确的信息及问题料理决策，快速料理风险客诉问题；

3）隆重紧要投诉案件处理及跨部门的妥洽疏通， 淮安海普达机械制造有限公司判断投诉风险实时升级，辽宁者实杂果有限公司裁减投诉事件对公司的负面影响；

4）面向微博抖音等公域， 伊吾县名户纸业有限公司相接处理公域用户响应及负面信息；

5）依期对投诉情况进行分析转头， 江阴樱花梦家庭用品有限公司梳理投诉案例中的关系问题点， 祁连县设公杂果有限公司评估投诉风险点，依期跟进、实时升级、建议改善建议。

任职条款：

1）大专及以上学历，汽车、3C行业布景客诉投诉陶冶优先；

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2）对数码产物、汽车/新动力行业感赞佩，心爱钻研与探索新事物；对社会热门、互联网动态有较高敏锐度；

3）具备较强的风险意志与风险识别才智、应变及抗压才智，景观设计具备邃密的团队合作精神；

4）禁受排班排休使命制。

薪酬福利：

1）税前7000-7500元/月；

2）交纳五险一金；

3）提供餐补。

使命时期：

7*24小时倒班，具体聚首后续新车上市后业务情况详情

岗亭三

客户邀约体验专员

岗亭职责：

1）把柄公司萍踪中台下发的萍踪进行DCC外呼，成立客户购车信息档案并完成系统录入；

2）对线上平台意向客户，提供风物的一双一购车究诘服务并进行邀约到店；

3）把柄意向客户需求进行试乘试驾邀约并将邀约排程下发对应门店；

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4）逐日按时按质完成外呼量，同期确保举座外呼见遵循及邀约到店率的竣事；

5）具备搪塞突发客户投诉处理的才智，作念好里面疏通响应机制。

任职条款：

1）大专及以上学历，汽车门店销售、DCC邀约试驾专员、保障销售、课程销售、信用卡销售等ToC销售类陶冶均可；

2）优秀的疏通才智，赤诚关注，口齿明晰、等谈天流利，说话裕如感染力，梗概与用户保捏邃密的疏通；

3）对销售使命有较高的关注，具备邃密的商务谈判才智，能和公司表里部东谈主员保捏高效疏通，具备邃密的抗压才智和用户投诉处理才智；

4）宠爱汽车与科技，并束缚自我学习，擢升自己专科度，敢于尝试翻新；

5）纯熟使用办公软件，如飞书、Excel、Word等，具备一定的数据分析才智，笔墨服务录入速率60字/分钟；梗概禁受排班使命安排。

薪酬福利：

1）无责底薪税前6000元/月+绩效+补贴，玄虚月薪税前8000-12000元；

2）享有五险一金、餐补等福利；

3）新锐新动力汽车品牌的发展平台。

使命时期：

9:00-18:00，上五休二

服务关系

与FESCO订立服务协议

使命地方

北京市海淀区西二旗

简历送达

本次招聘采取集中报名步地，具身姿色如下：

① 关注【FESCO招聘】公众号

② 公众号内回答【0402】取得送达步地

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